Отчеты. Web-клиент Oktell.

    Как обычно - предыстория.

    Есть мнение, что не каждого клиента устраивает только “Статистика АТС” в Октелле, а журнал звонков реализованный нами в Такси-Мастер не может отразить звонки, которые не “дошли” до софтфона (застряли и потерялись в очереди), что тоже не всех радует. Попробуем решить насущные проблемы и даже упростить себе жизнь.

    На самом деле Статистика АТС показывает информацию на столько подробно, что непосвященного человек просто теряется в ней и не понимает куда смотреть, т.е. если звонок был переведен несколько раз, то мы увидим все переходы звонка. И это правильно, но не совсем то, что нужно службе такси.

      Компанию в первую очередь интересуют цифры, а Статистика АТС их предоставить не может. Да, есть диаграммы, но фильтры там построены таким образом, что показывают информацию только относительно пользователей системы, которых у нас нет, да и пропущенные звонки мы не можем увидеть, что для службы такси является определяющим фактором. Службе такси надо просто знать сколько пропустили, сколько приняли, когда час-пик (бывают, конечно более сложные отчеты, но это крайне редко случается).

Очистка данных в БД Октелла. MS SQL Express.

Приветствую.

     По умолчанию дистрибутив Октелла поставляется в комплекте с MS SQL Express (разных версий, зависит от релиза Октелла). И все бы ничего - все бесплатно-официально да и Октеллу  в общем-то функционала платной версии не требуется, но  рано или поздно вы  столкнетесь с переполнением БД.

     В различных версиях MSSQL Express разные ограничения (имею ввиду общий размер БД), но признаки у всех одни:

• Невозможность сохранить карту сети.
• Невозможность добавить нового пользователя
• Ошибки во время выполнения различных профилактик и очисток БД в настройках Октелла.
• Объем съедаемой оперативной памяти SQL-сервером резко увеличился.
• Ошибки в логах или вообще невозможность подключиться к БД сервером Октелла.
• Не отображаются записи разговора в карточке заказа.
• Пустая статистика по звонкам (в Октелле)

     Это значит, что вам пора зачистить базу от всяких излишеств и порезать ее аппетиты, либо обновиться до более новой/платной версии MSSQL (этот вариант сегодня не рассматриваем). 

   

Настройка шлюзов Portech и AllVoip.

Если вы стали счастливым обладателем подобных устройств, то могу вас порадовать: вы сегодня подключите ваши SIM-карты к любимой IP ATС (ниже пример настройки для Октелла, но не сомневаюсь, что он подойдет и для Астера и т.п.).

Почему я решил объединить две модели в одну инструкцию по настройке. Возможно потому, что это одно и то же устройство, но AllVoip "производит" российская компания, а Portech китайцы. По сути это все Китай, просто предприимчивые товарищи из России сделали прошивку для этого шлюза и продают его под видом своих устройств (ну и еще железную коробку немного видоизменили, ага).

Шлюзы эти проверены временем. Сложностей с ними нет, работают стабильно, настроек минимум (что, конечно не совсем плюс, но с другой стороны...), сеть ловят хорошо. Да и сломать сложно - сделано из такой толстой стали, что не удивлюсь, если спасет ваши симки от прямого попадания из танка снарядом с урановым наконечником и особо злым танкистом.

Звонок с сайта или бесплатные звонки в вашу компанию из любой точки мира.

    Случается так, что клиенты вашей компании могут находится  в разных регионах нашей Большой страны. Случается так, что у вас нет возможности подключить номер типа 8-800. В итоге эти "случается"  перерастают в серьезную трату денег на связь, как для клиента, так и для вас, т.е. клиент вынужден звонить на ваш номер из другого региона и платить за междугороднюю связь (что иногда бывает очень затратно) или клиент просит вас ему перезвонить, чтобы сэкономить деньги - тоже далеко не экономия средств.

SimpleSkyBot v.1.1 . Задача: Написать совсем простенький автоответчик для вашего Skype.

   Как-то раз я писал о том, что есть возможность подключить ваш Skype  к  IP PBX. Это довольно муторно и не просто, особенно под виндой, но сделать можно. Однако, потом встал вопрос о том, как сообщить нашим клиентам, что им не стоит писать в этот Skype, т.к. никто не прочтет то, что они написали, ведь Skype подключен к нашему Октеллу по SIP протоколу и текст ни в каком виде не передает.

    В интернетах я нашел кучу автоответчиков для Skype, однако, либо они платные, либо отвечают только голосом, либо отвечают письменно (как мне и надо), но статус должен быть "отсутствует". В моем же случае я должен уметь принять звонок, т.е. должен быть "В сети", но в случае попытки мне что-либо написать, я должен элегантно сообщить клиенту, что ему никто не ответит. Совсем. Никто. Никогда. Вообще. В этом чате.

Настройка SIP-адаптера Hanlong Unicorn 3112 от компании ООО «АйПиМатика»

Настройка SIP­адаптера Hanlong Unicorn 3112 от компании ООО «АйПиМатика» для работы с IP PBX Oktell (ну и другими IP PBX, вероятно)

   Недавно натолкнулись на такой чудо-девайс. Своих фоток нет, но найти их можно на http://ipmatika.ru. Аппарат оказался довольно прост в настройке не смотря на то, что по началу мы столкнулись с некоторыми трудностями, а техподдержка производителя не смогла нам ничем помочь. Однако, метод проб и ошибок, а также давление сроков внедрения на голову оправдали себя, как всегда.

   Обычно я сам люблю заниматься новыми железяками, но в  этот раз я был сильно занят построением и написанием различных отчетов в Октелле, а потому шлюз был передан в надежные руки комрада Сергея Д, который меня и в этот раз не подвел. Этим я хочу сказать, что вдумчивых объяснений-разъяснений по поводу настроек от меня не ждите, потому что Серега человек прямой, как массаж сердца и лишних слов не по делу говорить не любит, что никак не скажется на результате после выполнения нижеописанных инструкций.

xStarter. Ставим пользователя в "Не доступен" по простою.

   Представляю вам программулину xStarter . Для русскоязычных пользователей приложение бесплатное, но, если не жалко, то подкиньте авторам деньжат на свое усмотрение.

   Решает она кучу проблем, разве что посуду мыть не умеет и не стирает (хотя я не углублялся, по сути можно и это организовать).

   Использую я это приложение в основном для создания бекапов и автоматической заливки их на фтп (расскажу позже)., автоматизации различных процессов в винде, а также для рутинной работы.

   Но вот сегодня я узнал еще один лайвхак.

Skype без подключения бизнес-учетки.

Товарищи, мы ведь все любим халяву? Кто не любит, тот может встать и выйти. Сегодня речь пойдет о ней любимой.

Уже как полгода использую Skype без приобретения бизнес-учетки и, соответственно, без абонентской платы. Все работает стабильно, по одному Skype-логину подцеплено 3 (можно и больше) линии. Один минус - нельзя совершать исходящие на учетные записи skype без прикрепленного к ним номера. Ну это не так важно, нам же главное принять звонок от клиента не потратив его деньги и, по возможности, сохранив свои.

Подключить можно к любой IP PBX (Октелл, Астериск). 

В общем, что хочу сказать : учить, как это делать я вас не буду, ибо очень много надо делать (правда, честно), но знайте, что такая возможность есть. А значит в вашу службу такси (да и не только такси) клиент сможет дозвониться совершенно бесплатно и, возможно, самым удобным для него способом.

Также можно использовать этот функционал для голосового автоответчика и уведомления ваших клиентов о чем-либо.

Так что прошу обращаться за внедрениями такого функционала в наш отдел внедрения ov@bitmaster.ru или напрямую ко мне artems@bitmaster.ru; skype: pacifizd.

Облака, облака.

Столько времени прошло с момента написания последней статьи, что я уж было и забыл совсем про этот блог. Однако, связанно было это исключительно с работой над новым проектом - "Облачной телефонии".  И хоть все про нее знали уже давно (а некоторые даже уже пользовались), точно могу сказать одно - данный проект, наконец, полностью завершен. Наконец то все работает как часы и не пугает своей кривизной, а иной раз даже радует.

Октелл и Яндекс.Карты

С наступившим Новым Годом, товарищи! Отлично проведенные праздники отлично влияют на работу мозга и стимулируют рождение новых идей. 

Как мы все с вами знаем ТМ может выбирать автомобили учитывая пробки на Яндекс.Картах, что резко облегчает работу диспетчера в крупных городах, где пробки привычное для всех дело. Вот один из коллег как раз заговорил об этом, а я тут же подумал о возможности создания такой же плюшки в Октелле. Реализация оказалась очень простой.

Пригодится данный инструмент сможет не только в службе такси, но и в других сферах деятельности, где важно знать хотя бы примерное время проезда транспорта из "А" в "B" с учетом пробок или разводных мостов.