среда, 26 сентября 2012 г.

ЖЕЛЕЗЯКИ

Сеть и сервер

Ну вот мы и узнали основные термины и понятия IP-телефонии, постарались запомнить и разобраться. Теперь можно приступать к выбору и рекомендации “железяк” нашему клиенту.

Пожалуй начну с компьютера-сервера. Для работы Октелла можно использовать самую простенькую офисную машинку с установленной ОС Windows XP SP3 Pro или Win7 Pro+, если, конечно у вас не 300 внешних и 1000 внутренних линий, но в нашей практике такого пока не случалось, да и вряд ли произойдет (такое количество линий службе такси просто не нужно). Уточнять характеристики не буду, мы тут все с вами умные люди же.

Сеть должна быть настроена следующим образом:




Это не значит, что вы должны следовать всем феншуям сети типа “Звезда”, но нужно учитывать, что при других типах сетей может возникнуть определенный гемор с настройками, а мы хотим, чтобы все было просто и легко. Именно по этой причине постарайтесь убедить клиента привести сеть именно к такому виду. Также нужно учесть, что мы разрешаем нашим клиентам ставить сервер Октелл и сервер ТМ на одну тачку, что влияет на производительность системы в целом и требует улучшения характеристик сервера. НО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не позволяйте использовать сервер Октелла в качестве рабочего места на котором будут обрабатывать звонки. Работать не будет и даже не пытайтесь заставить работать.

Кроме этого необходимо убедиться, что VoIP-шлюз подключен через WAN-порт (обязательное условие для всех шлюзов). Убедитесь, что у клиента нет дополнительных подсетей, а если есть, то запросить информацию с какой целью он их использует. Обязательно проверьте отключены ли фаерволы внутри сети и отключена ли система UAC (актуально для win7). Процессор на сервере Октелл должен быть обязательно семейства intel,т.к. наблюдаются явные проблемы с AMD (сказать точно ничего не могу, но просто следуйте данному правилу и все будет ОК).

Про клиентские места ничего не скажу, все сами прекрасно знаете. Просто удостоверьтесь в наличии стабильного подключения к серверу и в отсутствии брандмауэра/фаервола.


Шлюзы


Шлюзы бывают рекомендуемые, а значит уже не раз настроенные и проверенные нами модели. К ним относятся шлюзы фирм Nateks, IPMatika, D-link, Portech, GoIP, KTS, AllVoIP, Grandstream (ознакомиться с полным перечнем можно на taxometer.ru, но на addpac даже не смотрите). Их мы должны уметь настраивать и админить, возможно даже прошивать. Мануалы по каждому отдельно взятому шлюзу есть на r.oktell.ru, но в этой статье я тоже разберу настройки.

Также бывают шлюзы пользовательские, т.е. те, что клиент купил сам или они уже были у него в наличии, а на новые нет денег. В таких случаях клиент сразу предупреждается о том, что наши специалисты могут не справиться с настройкой его оборудования и, вероятнее всего, придется просить помощи на стороне, что, само собой, требует дополнительных денежных затрат. Безусловно нужно постараться и попробовать настроить такой левый шлюз (тем более они все друг на друга, как правило похожи), и при удачном стечении обстоятельств для вас это будет не хилая плюшка к экспириенсу, читай опыту, а для компании еще один рекомендуемый шлюз. Возможно даже премию выпишут, только мне сообщить не забудьте.

Каждый из шлюзов имеет WEB-интерфейс (прямо как ваш любимый роутер дома), что категорически облегчает задачу по настройке, а настройки всех шлюзов идентичны.

Главное и единственное, что я хочу до вас донести, так это то, что шлюз подключается в обычную локальную сеть и передает уже оцифрованный голосовой поток по этой самой сети по протоколу SIP, а это резко сокращает количество проводов в диспетчерской и приводит все к одному протоколу.


Гарнитура


Как уже говорилось ранее Такси-Мастер использует софтфон для работы с телефонией, а это значит, что рабочие места с ТМ должны быть в обязательном порядке оснащены гарнитурами. Опять же рекомендуемую можно найти на taxometer.ru, но самый безотказный вариант - предложить клиенту USB-гарнитуру семейства platronics, дешево и сердито.

Можно настроить и SIP-телефоны, но, как правило, от такой роскоши отказываются - дорого и нецелесообразно для службы такси, хотя определенные удобства в этом все таки есть.

Заключение

Ну вот и все про железяки. надеюсь теперь вам стало понятно что куда и как втыкается и подключается, а ко мне станет меньше вопросов. Дальше - больше.