SimpleSkyBot v.1.1 . Задача: Написать совсем простенький автоответчик для вашего Skype.

   Как-то раз я писал о том, что есть возможность подключить ваш Skype  к  IP PBX. Это довольно муторно и не просто, особенно под виндой, но сделать можно. Однако, потом встал вопрос о том, как сообщить нашим клиентам, что им не стоит писать в этот Skype, т.к. никто не прочтет то, что они написали, ведь Skype подключен к нашему Октеллу по SIP протоколу и текст ни в каком виде не передает.

    В интернетах я нашел кучу автоответчиков для Skype, однако, либо они платные, либо отвечают только голосом, либо отвечают письменно (как мне и надо), но статус должен быть "отсутствует". В моем же случае я должен уметь принять звонок, т.е. должен быть "В сети", но в случае попытки мне что-либо написать, я должен элегантно сообщить клиенту, что ему никто не ответит. Совсем. Никто. Никогда. Вообще. В этом чате.

Настройка SIP-адаптера Hanlong Unicorn 3112 от компании ООО «АйПиМатика»

Настройка SIP­адаптера Hanlong Unicorn 3112 от компании ООО «АйПиМатика» для работы с IP PBX Oktell (ну и другими IP PBX, вероятно)

   Недавно натолкнулись на такой чудо-девайс. Своих фоток нет, но найти их можно на http://ipmatika.ru. Аппарат оказался довольно прост в настройке не смотря на то, что по началу мы столкнулись с некоторыми трудностями, а техподдержка производителя не смогла нам ничем помочь. Однако, метод проб и ошибок, а также давление сроков внедрения на голову оправдали себя, как всегда.

   Обычно я сам люблю заниматься новыми железяками, но в  этот раз я был сильно занят построением и написанием различных отчетов в Октелле, а потому шлюз был передан в надежные руки комрада Сергея Д, который меня и в этот раз не подвел. Этим я хочу сказать, что вдумчивых объяснений-разъяснений по поводу настроек от меня не ждите, потому что Серега человек прямой, как массаж сердца и лишних слов не по делу говорить не любит, что никак не скажется на результате после выполнения нижеописанных инструкций.

xStarter. Ставим пользователя в "Не доступен" по простою.

   Представляю вам программулину xStarter . Для русскоязычных пользователей приложение бесплатное, но, если не жалко, то подкиньте авторам деньжат на свое усмотрение.

   Решает она кучу проблем, разве что посуду мыть не умеет и не стирает (хотя я не углублялся, по сути можно и это организовать).

   Использую я это приложение в основном для создания бекапов и автоматической заливки их на фтп (расскажу позже)., автоматизации различных процессов в винде, а также для рутинной работы.

   Но вот сегодня я узнал еще один лайвхак.

Skype без подключения бизнес-учетки.

Товарищи, мы ведь все любим халяву? Кто не любит, тот может встать и выйти. Сегодня речь пойдет о ней любимой.

Уже как полгода использую Skype без приобретения бизнес-учетки и, соответственно, без абонентской платы. Все работает стабильно, по одному Skype-логину подцеплено 3 (можно и больше) линии. Один минус - нельзя совершать исходящие на учетные записи skype без прикрепленного к ним номера. Ну это не так важно, нам же главное принять звонок от клиента не потратив его деньги и, по возможности, сохранив свои.

Подключить можно к любой IP PBX (Октелл, Астериск). 

В общем, что хочу сказать : учить, как это делать я вас не буду, ибо очень много надо делать (правда, честно), но знайте, что такая возможность есть. А значит в вашу службу такси (да и не только такси) клиент сможет дозвониться совершенно бесплатно и, возможно, самым удобным для него способом.

Также можно использовать этот функционал для голосового автоответчика и уведомления ваших клиентов о чем-либо.

Так что прошу обращаться за внедрениями такого функционала в наш отдел внедрения ov@bitmaster.ru или напрямую ко мне artems@bitmaster.ru; skype: pacifizd.

Облака, облака.

Столько времени прошло с момента написания последней статьи, что я уж было и забыл совсем про этот блог. Однако, связанно было это исключительно с работой над новым проектом - "Облачной телефонии".  И хоть все про нее знали уже давно (а некоторые даже уже пользовались), точно могу сказать одно - данный проект, наконец, полностью завершен. Наконец то все работает как часы и не пугает своей кривизной, а иной раз даже радует.

Октелл и Яндекс.Карты

С наступившим Новым Годом, товарищи! Отлично проведенные праздники отлично влияют на работу мозга и стимулируют рождение новых идей. 

Как мы все с вами знаем ТМ может выбирать автомобили учитывая пробки на Яндекс.Картах, что резко облегчает работу диспетчера в крупных городах, где пробки привычное для всех дело. Вот один из коллег как раз заговорил об этом, а я тут же подумал о возможности создания такой же плюшки в Октелле. Реализация оказалась очень простой.

Пригодится данный инструмент сможет не только в службе такси, но и в других сферах деятельности, где важно знать хотя бы примерное время проезда транспорта из "А" в "B" с учетом пробок или разводных мостов.

Праздники с КЦ Октелл

   Комрады! Поздравляю вас с Новым 13м Годом этого тысячелетия.  И пусть у вас в наступающем году все работает  так, как это было задумано, а то, что вы задумать не успели пусть придумается.

     Сегодня последний рабочий день в этом году, а значит, что Россия уходит в "спячку" и только доблестные бойцы нашей техподдержки (а может и не только нашей) продолжают работать, чтобы владельцы круглосуточных служб, как такси, например, могли спать спокойно. И сегодня (а сегодня суббота) же произошла ситуация, что все звонки в нашу компанию поступали в службу техподдержки, т.к. в сценарии нашего Октелла было указано, что ВСЕ входящие по субботам/воскресеньям и в будни после 19-00 должны поступать именно в ТП. 

     Хорошо, что мы быстро опомнились и успели изменить сценарий, однако тут же родился вопрос "а, как этот дело автоматизировать?". Октелл имеет специальные настройки по указыванию рабочих-нерабочих дней, что есть очень полезно, но раз в год придется редактировать данный список, т.к. эти даты с каждым годом меняются, а мы же люди ленивые и любим, когда всю работы кто-то уже сделал за нас, потому был придуман немного другой способ.     

Функционал связки Такси-Мастер+Октелл

Учимся фантазировать!

Сейчас я расскажу о том, что таки можно сделать имея лицензию на Октелл и лицензию на ТМ. Статья больше посвящена людям, которые видят в этой связке только средство принятия заказов в диспетчерской, а также звонки клиентам с целью сообщить им ту или иную информацию. Конечно же можно все настроить именно по такой схеме (если честно, то большинство именно так и работают), однако, нужно понимать, что есть куча мелочей, которые помогут вам ускорить процесс обработки заказа и сделать вашему клиенту приятно.

В большинстве своем я решил написать данную статью с целью избежать вопросов от наших любимых менеджеров типа "А может ли Октелл...", "А что нужно чтобы...", "А есть ли в Октелле...", "А давай сделаем..." (последний вопрос хороший, т.к. позволяет в ряде случаев подумать и добавить функционал, но чаще всего это просьба из разряда полететь в космос и приземлиться на Марс используя только силу тяги рабов-негритят) и т.д. 

Проблема заключается еще и в том, что во время общения наши менеджеры проговаривают эту информацию клиентам, но они, как правило, запоминают из этого всего только основные моменты, которые видели/слышали в других диспетчерских и очень хотят видеть у себя, а вот пойти на что-то новое боятся. Отдел внедрения же действует строго по анкете, которую заполнил клиент предварительно. Безусловно человек, который внедряет программу может показать дополнительные ее возможности, но дел у него может быть много, а закрыть внедрение надо вовремя.

Возможность выбора приложения на навигаторах с WinCE.

Суть.

Если вы сталкивались с навигаторами на Win CE Core, то не могли не задаться вопросом о том, как же запустить несколько приложений на этой ОСи одновременно. Особенно такая острая проблема наблюдается у пользователей TMDriverNavi и любого навигационного ПО (пусть будет Navitel). Вот сейчас я расскажу о том, как сделать список "любимых" приложений на оболочке производителя навигатора.

FAQ

FAQ

   Очередную статью пока никак не могу дописать. Количество клубов, пабов и торговых центров в нашем городе слишком велико для того, чтобы я мог иметь хоть какое-нибудь количество свободного времени. Ну это я так, пожаловался на хорошую жизнь.

  На самом же деле статью дописать мне не позволяет очередное изменение в работе связки Такси-Мастер и Октелл. Работать все будет через наше API и через API Октелла, что должно в корне повлиять на производительность и размеры запросов в базу (что тоже влияет на производительность), а также упросить жизнь, как нам, так и вам, например позволит использовать Октелл в облаке, а ТМ локально, что, с позволения сказать, очень круто. Между прочим один из наших клиентов уже пользуется услугой облака в тестовом режиме и все стабильно звонит/принимает/закрывает (догадайтесь кто ему все поднимал?)

   Отсутствие же у меня времени напрямую связано с тем, что мне приходится вам, дорогие мои читатели,  помогать разбирать ту или иную ситуацию, а также отвечать на огромное количество вопросов, как мелких, так и более серьезных параллельно решая задачи по внедрению и поддержке новых проектов. Вот мелкие вопросы сейчас я и попытаюсь убить данным FAQ’ом. Он будет постепенно обновляться благодаря моим и вашим усилиям.

 Вопросы вразброс и  не подвержены фильтру относительно типов настройки, т.к. систематизировать мне лень и беру прямо из головы. Предупреждаю, что пишу самые очевидные с моей точки зрения ответы, т.е. то, что нужно проверить в первую очередь и, если вам это не помогло, то пишите и звоните мне - поглядим, решим и добавим в FAQ.

Вопрос: А почему у меня не распознаются DTMF-сигналы?

Ответ:  Вы не разрешили в параметрах аппаратуры использовать для вашей линии DTMF (по умолчанию он отключен). Возможно у вас шлюз слушает DTMF только на исходящем потоке, потому можно все решить данной настройкой: