Oktell. Установка и первый запуск.

Все мы с вами умеем устанавливать те или иные программы (в противном случае лучше перейдите по ссылке http://is.gd/Cg9Jxk). Установка Октелла ничем не отличается от установки игры\плеера\офиса. Однако, нужно учесть, что дистрибутив, который мы отправляем клиентам немного отличается от исходного, а точнее мы отправляем самораспаковывающийся архив имеющий расширение *.exe. Дело в том, что для ускорения процесса внедрения Октелла нами были разработаны уже готовые звукозаписи\сценарии\утилиты, которых нет в стандартном дистрибутиве Октелла скачанного, например, с официального сайта. Наш дистрибутив всегда доступен по адресу http://files.bitmaster.ru/TM/Oktell/Oktell.exe.

ЖЕЛЕЗЯКИ

Сеть и сервер

Ну вот мы и узнали основные термины и понятия IP-телефонии, постарались запомнить и разобраться. Теперь можно приступать к выбору и рекомендации “железяк” нашему клиенту.

Пожалуй начну с компьютера-сервера. Для работы Октелла можно использовать самую простенькую офисную машинку с установленной ОС Windows XP SP3 Pro или Win7 Pro+, если, конечно у вас не 300 внешних и 1000 внутренних линий, но в нашей практике такого пока не случалось, да и вряд ли произойдет (такое количество линий службе такси просто не нужно). Уточнять характеристики не буду, мы тут все с вами умные люди же.

Сеть должна быть настроена следующим образом:

Такси-Мастер и Октелл для чайников.

Вероятнее всего случилось так, что вы являетесь сотрудником технической поддержки Такси-Мастер или внезапно для себя стали дилером нашего ПО. И тут к вам звонит клиент и говорит, что ему кровь из носа надо поднять телефонию на базе Октелл и нужно срочно-присрочно что-то предпринять. Вы, как сотрудник поддержки не должны растеряться и выручить бедолагу, ведь он за это заплатил. Но тут встает вопрос: а как это сделать? Конечно можно положить трубку и, сломя голову, побежать в отдел внедрения: “там же ребята разбираются и у них уйма свободного времени!”. Но что, если клиент звонит ночью или ребята из ОВ вас послали так далеко, что вы и разговаривать то больше с ними не желаете, как минимум с год ( а такое тоже может произойти)? Вот для этого я и начал писать соответствующий мануал.

Следующий цикл статей будет посвящен новичкам и не очень. Я расскажу что из себя представляет Октелл и связка Октелл+Такси-Мастер. Также я разберу наиболее часто встречающиеся проблемы/вопросы с которыми сталкиваемся мы и наши клиенты, а еще постараюсь научить устанавливать и настраивать Октелл. Все будет наглядно и с картинками. Кокнретно в этой статье мы подготовимся и изучим основные принцыпы работы. Дальше все станет намного легче после некоторого переосмысления накопившейся мути у вас в головах.

Что нужно знать для начала работы с Такси-Мастер

Данный курс поможет перейти оператору диспетчерской службы с так называемых “бумажек” на работу с персональным компьютером, который в дальнейшем будем называть просто ПК.

Использование программного комплекса Такси-Мастер предполагает наличие минимальных навыков работы с ПК. Сейчас мы разберем некоторые особенности и основы.
Думаю, что нет необходимости разъяснять что такое компьютер. Все мы живем в 21 веке и все из нас уже четко представляют (бывают, конечно интересные личности, но в основном мысли сходятся), что прямоугольная большая коробка под столом, монитор, клавиатура и мышь находящиеся, вероятно, уже на столе, указывают на наличие в вашей диспетчерской как минимум одного персонального компьютера. В некоторых случаях умудряются использовать для таких целей ноутбуки, что, несомненно, отличает ваш ПК от описанного выше отсутствием “жужжащего ящика”.